La mia lettera di reclamo a Smart:
Utilizzo il vostro servizio prepagato da quasi tre anni. Ho una scheda SIM per chiamare/inviare SMS (0929 500 6447) e un'altra per Internet. Perché vivo su un'isola remota e non voglio pagare una costosa gita in barca ogni volta che voglio ricaricare il mio credito di carico, quando occasionalmente in qualche città più grande, come Coron, ricarico il mio credito di carico di diverse migliaia di pesos.
Avevo più di 3,000p di credito di carico sulla SIM che utilizzo per chiamare e lo uso per trasferire credito occasionale alla mia SIM Internet, di solito 200p alla volta, perché sembra essere il limite giornaliero.
L'ultima volta che sono stato a Coron ho ricevuto un messaggio di testo automatico sul mio numero chiamante che mi informava che dovevo ricaricarlo con un carico aggiuntivo, altrimenti scadeva. Questa è la prima volta in circa due anni che ricevo un messaggio del genere. Dato che ero a Coron ho ricaricato 20p e sembrava tutto a posto, ma ho ricevuto un altro messaggio che la durata di validità sarà di 30 giorni e che la carta scadrà in quel momento. Ho pensato che avrei ricevuto un altro messaggio di avviso a riguardo, quindi non me ne sono preoccupato.
Circa un mese dopo è arrivato il momento di trasferire nuovamente il credito sulla mia SIM Internet, ma continuava a fallire. Ho controllato il saldo e diceva ZERO!!!! Ho pensato che forse era perché la carta era scaduta, anche se questa volta non ho ricevuto alcun messaggio di avviso, e che il problema dovesse risolversi con una nuova ricarica. Ho dovuto noleggiare una barca per andare nella città più vicina, ho ricaricato 100 pence, ma quando ho controllato il saldo mostrava solo 100 pence!!! Cosa è successo al mio 3000p?
Così ho chiamato Smart Help al numero *888 e ho passato mezz'ora a spiegare la situazione, più e più volte. Non solo ho impiegato il tempo, solitamente lungo, per districarmi nel tuo contorto menu automatizzato prima di raggiungere un vero essere umano, ma la conversazione è stata prolungata e lenta poiché dovevo spiegarmi più e più volte. Mi ha messo in attesa più volte, dicendomi di non riattaccare e che mi avrebbe richiamato entro pochi minuti, ma come è successo l'ultima volta che ho dovuto chiamare Smart Help, dopo una straziante mezz'ora di doloroso mancato progresso, mi hanno riattaccato silenziosamente.
Perché dovresti prendere tutto il mio credito di carico quando scade la mia carta SIM? Perché dovresti scaderlo quando ho così tanto credito e lo uso regolarmente? Perché non sono stato nuovamente avvisato quando si avvicinava la seconda data di scadenza di soli 30 giorni? Perché la seconda scadenza era così breve se già utilizzavo la carta da circa due anni senza bisogno di ricaricarla un po' ogni mese? Come programmatore mi sembra palesemente ovvio che tutto ciò sia intenzionale. Per qualche motivo non riesco nemmeno a chiamare la vostra linea di assistenza utilizzando il mio smartphone, anche se riesco a chiamare altri numeri. Ho dovuto prendere in prestito il telefono di qualcun altro per chiamarti e non passerò tutta la giornata a divincolarmi verso un altro operatore che mi riattaccherà solo dopo mezz'ora. Il primo operatore ha capito perfettamente il problema e ha avuto la possibilità di richiamarmi subito, ma non lo ha fatto.
Basterebbe una causa per aprire il tuo codice e dimostrare che è stato pianificato apposta per ingannare le persone, e poi un'azione legale collettiva per costringerti a restituire tutto ciò che hai rubato nel corso degli anni. Ma dal momento che non ci saranno registrazioni di chi è chi per tutti i conti prepagati, sono sicuro che i tribunali troveranno invece qualche utile ente di beneficenza a cui donare i fondi.
Non userò più quella SIM perché già da molto tempo non potevo telefonare da essa, né usarla per internet mentre viaggiavo, anche se per qualche motivo mandare SMS andava bene. Se non rispondi in modo appropriato a questa e-mail, pubblicherò questo messaggio in tutta la rete, perché mi dà la nausea che grandi aziende come te utilizzino mezzi così economici e meschini per derubare i tuoi clienti dei loro soldi.
[dopo una settimana e dopo aver pubblicato questo reclamo sulla loro pagina Facebook, modulo di contatto e diversi indirizzi e-mail, non sorprende che non abbiano risposto affatto]
Caso 2 – Reclamo Smart Communications
Avevo promesso di portare la mia moglie appena sposata in giro per il mondo come una sorta di luna di miele. Decidere Sud America, non ero sicuro di come sarà Internet e quando si attraversano i confini. E poiché ho bisogno di Internet per il mio reddito, ho deciso di provare un backup sotto forma di roaming intelligente, che mi è sembrato l'offerta migliore del gruppo. Ho firmato un contratto, ho pagato 3,000 pence in anticipo e siamo partiti.
Abbiamo subito scoperto che in quel continente c'era internet in abbondanza e che non c'era bisogno del roaming.
Ogni mese ricevevo e-mail oDal mio saldo, detratti 300 centesimi per un servizio che non utilizzavo affatto, fino a un mese il saldo si è ridotto appena sopra lo zero. In tal caso ho risposto a quell'e-mail informandoli che non ho più bisogno dei loro servizi, spiegandone il motivo.
Eppure continuavo a ricevere le stesse email, mese dopo mese, con il bilancio ormai sempre più negativo. Forse ho ricevuto una mail che mi informava che, se volevo recedere dal contratto, dovevo presentarmi presso la loro sede, o altra condizione impossibile. Ancora una volta ho spiegato la mia situazione.
Eppure continuavo a ricevere questi aggiornamenti mensili. Alla fine tornammo nelle Filippine e circa un anno dopo ricevetti la notifica che dovevo pagare un saldo pazzesco, altrimenti. Ancora una volta ho spiegato la mia situazione, ma alla fine il conto è stato consegnato a un agente di riscossione, che mi ha inviato e-mail minacciose. Questa è davvero un'ottima compagnia.
Una piccola ricerca in rete li trova al terzo posto, e la mia esperienza è che anche Globe è migliore, ma non di molto. Ho sentito diversi rapporti secondo cui si tratta di due grandi famiglie che agiscono come un oligopolio (cooperando per agire sostanzialmente come un monopolio). Apparentemente il Vietnam ha Internet che spacca, quindi perché non può farlo questo paese? Capisco che le isole siano sparse, in ogni caso incoraggerei questo Paese a migliorare se vuole avere successo in questa era digitale.
Caso 3
Ora viviamo in una giungla, riceviamo il segnale completo su Smart e solo un segnale debole con Globe. Costretti a utilizzare Smart, troviamo la velocità di Internet sporadica e spesso frustrante. Sembra che in tutto il paese, la maggior parte delle volte si tratti di un segnale Globe o Smart, quindi sembrano davvero comportarsi come un oligopolio. Aspettando pazientemente il superfono Skylink di Musk.
Le nostre recensioni:
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Siamo un'azienda gestionale a conduzione familiare tour privati in barca personalizzati nella bellissima zona di Palawan, e siamo felici di aiutare i viaggiatori con i loro piani attraverso il paese, avendo viaggiato molto da soli e progettando di visitarlo tutto.
Vero, Smart di proposito offrirà troppi, troppi piani confusi... truffa aziendale
La mia smart sim prepagata si è disattivata all'improvviso. Ti odio, smart.
Sono un utente smart postpaid da quando ho memoria. Ho avuto un problema quando ho usufruito di un servizio roaming 2 mesi fa. Ho seguito la questione attraverso diversi canali (negozi fisici e CS) più volte. Ma sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna risoluzione da loro.
Spero che un giorno SMART TELCO venga dato alle fiamme, molto meglio se non c'è segnale Internet piuttosto che velocità molto lenta in attesa del download di file da 10 Mb per quasi 10 minuti, CHE CAZZO SMART.
Internet intelligente è dannatamente lento, il 5G è FOTTUTAMENTE LENTO come una tartaruga. Spero che un'azienda intelligente sia un FALLIMENTO nelle TELECOMUNICAZIONI.
Vengo dall'America e ho preso questo pezzo di merda. Ho viaggiato in tutte le località dell'IP. Questo servizio schifoso fornisce solo da 5 a 0.8 Mbps quando offre un servizio che è il 15% delle volte. Dicono 5g ma in qualche modo la Cina è riuscita a fregarli in termini di velocità. Solo la connessione Wi-Fi negli hotel ha una velocità di 155 Mbps. Affari come questo negli Stati Uniti richiederebbero protezione nel capitolo 7 BK. La mia ragazza usa Globe e ottiene un servizio migliore a prezzi più convenienti. Fanculo intelligente per aver truffato i filippini che lavorano duramente con i loro soldi. Il mio roaming Tmobile mi offre un servizio più veloce. Contro queste stronzate andrebbe intentata un'azione collettiva
mi è successa la stessa cosa con il mio piano postpagato, da quando mi trasferisco qui a Palawan non uso mai quel numero e hanno detto che non ci sono dati al mio posto, risolvo la cosa chiedendo loro di rescindere il contratto e di pagare tutta la fattura non pagata. poi, mentre aspettavo la risoluzione, hanno detto che ho guadagnato P66, ho detto che non ho accesso ai dati, ma ho ancora dei record che lo uso e ho ricevuto 66 da te, che ne dici dei pagamenti che ho effettuato senza utilizzare il tuo servizio da quando ho trasferito a Malampaya ? e ora ho una lettera di richiesta dal loro avvocato e continuo a molestarmi per pagare 5,000 ++ a causa di quella fattura non pagata di 66 pesos. Ho anche detto loro di vederli in tribunale e di parlare con il mio avvocato. inviando loro tutte le mie e-mail, messaggi di testo e messaggi nella loro pagina solo per contattarli chiedendo aiuto quando ho bisogno dei loro servizi. non smettono mai di molestarmi, ecco perché li blocco tutti nella mia email per stare tranquillo.
Anche il modo in cui Smart gestisce i conti aziendali fa schifo!
FANTASTICO, intelligente fa davvero schifo. Soprattutto nelle zone rurali e anche a livello di servizio al cliente, i servizi Smart sono instabili e inaffidabili. Come sempre a livello di pinoy, il servizio clienti non vale nulla e l'unico servizio squisito che Smart ha è la disinformazione o informazioni completamente errate. Anche rubare i saldi è una delle loro priorità, soprattutto alle persone più povere che non hanno difese né alcuna conoscenza digitale. L'app è confusa e la mancanza di struttura sembra essere il core business.